Новые возможности удаленной поддержки пользователей оргтехники от Konica Minolta

23 марта 2025

Компания анонсировала усовершенствованную службу удаленной поддержки Workplace Care, при помощи которой пользователи офисных принтеров и МФУ Konica Minolta смогут быстро решить большинство технических проблем при повседневной работе. При работе обновленной службы поддержки используется система помощи и диагностики в режиме реального времени, что сводит к минимуму потери времени и повышает эффективность работы сотрудников.

Система Konica Minolta Workplace Care предназначена для нейтрализации распространенных неполадок офисного оборудования, которые могут возникнуть при печати или сканировании и могут сказаться на продуктивности рабочего процесса. Это могут быть нарушения сетевого подключения, сбои настроек оборудования или замятие бумаги – всё это приводит к затратам времени и увеличивает нагрузку на штатных технических специалистов предприятия.

Услуга удаленной техподдержки пользователей Konica Minolta Workplace Care предотвращает возникновение подобных технических инцидентов, а в случае, если неполадка все же произошла, позволяет быстро и интуитивно ее устранить.

При работе службы используется несколько сценариев, которые затрагивают различные виды нештатных ситуаций при эксплуатации офисного оборудования. В частности, при проблемах со сканированием документов удаленная техническая поддержка может моментально определить состояние и статус устройства, выявить ошибки в настройках и помочь их исправить. В данном случае работа сервиса способствует быстрой отправке отсканированных материалов и стабильному документообороту.

Замятие бумаги – один из наиболее проблемных видов сбоев при работе печатного оборудования. Возникновение такой проблемы может привести к тому, что принтер утратит работоспособность на несколько часов, что недопустимо в условиях современного высоконагруженного офиса. В режиме реального времени оператор службы поддержки не только даст пользователю указания по решению проблемы, но и подскажет, какие действия необходимы для того, чтобы исключить ее возникновение в дальнейшем.

Также удаленное техобслуживание поможет решить проблему со сбоем сетевого подключения. Специалист техподдержки быстро определит, по какой причине устройство не распознает доступную сеть или отказывается принимать задания печати через сетевое соединение.

Кроме решения конкретных технических проблем специалисты сервиса помогут оптимизировать работу офисного оборудования за счет использования расширенных настроек. Оператор дистанционно поможет владельцу принтера или МФУ произвести все необходимые действия – выставить права доступа для групп или конкретных пользователей, установить новые политики печати, определить настройки сканирования по умолчанию. Все такие изменения при дистанционной поддержке можно внести буквально за минуты, не допустив при этом простоя оборудования и нарушения рабочих процессов организации.

Использование такой услуги увеличивает эффективность работы сотрудников ИТ-отдела компании, позволяя им не отвлекаться на обслуживание оргтехники и сосредоточиться на более приоритетных задачах. Кроме того, высокий профессионализм операторов будет гарантией того, что офисная техника всегда будет в работоспособном состоянии и прослужит весь положенный ей срок. При этом нет потребности в выезде технического специалиста на место, что сокращает потери времени и способствует снижению воздействия на окружающую среду.

Если же технический сбой или поломка оборудования требуют присутствия специалиста на месте, Workplace Care гарантирует максимальную эффективность и оперативность вмешательства. Оператор может дистанционно произвести предварительную диагностику неисправного устройства, чтобы с использованием полученной информации заранее подготовиться к решению проблемы и взять с собой все необходимые материалы.

А при дистанционной поддержке пользователя оператор может получать подробную информацию с помощью камеры телефона пользователя, чтобы наиболее точно определить источник проблемы.