HP выплатит европейским пользователям 1,35 миллиона долларов компенсации
Данную сумму руководство компании вынуждено будет заплатить пользователям принтеров и МФУ HP в европейских странах, которые столкнулись с проблемами при использовании неоригинальных картриджей для печати. Данная проблема возникла у владельцев офисного оборудования для печати ряда популярных серий, связана она с выпуском компанией HP скрытого обновления прошивки, в которой были реализованы дополнительные средства для динамической безопасности, не позволяющие применять при печати тонеры или чернила сторонних производителей.
Проблемы у большого числа пользователей начались ещё в течение 2016 года, когда компания выпустила очередные обновления прошивки чипов встроенной системы безопасности, используемых в своих принтерах и МФУ серий OfficeJet, OfficeJet Pro и OfficeJet Pro X. Целью такого обновления было обеспечение должного уровня защиты данных при обмене информацией между принтером и картриджем с использованием протокола безопасности Dynamic Security.
При столь замечательных намерениях итог обновления получился неоднозначным – в результате многие принтеры вместо отпечатанных материалов начали выдавать пользователям сообщения о том, что картридж повреждён или требует заправки.
Столкнувшись со шквалом жалоб от возмущённых пользователей, европейская ассоциация пользователей Electronic Frontier Foundation направила руководству HP требование отказаться от такой агрессивной политики, которое, впрочем, было оставлено без внимания.
Однако не так давно стараниями сотрудников Euroconsumers – европейской организации по защите прав потребителей – с руководством HP удалось заключить соглашение, в рамках которого было установлено, что пользователи печатного оборудования не располагали данными о том, к каким последствиям может привести применение решения безопасности Dynamic Security при работе их устройств.
Согласно условиям достигнутого соглашения руководством HP был создан специальный фонд в размере порядка 1,35 миллиона долларов, средства из которого будут предназначены для осуществления компенсирующих выплат европейским пользователям принтеров и МФУ HP. Цель выплат была заявлена как компенсация убытков пользователей, понесённых вследствие запуска новой функции Dynamic Security и связанного с ним ограничения функциональности устройств, использующих при работе картриджи, выпущенные сторонними производителями.
Как подчеркнули в компании, «данное соглашение и производимые в соответствии с его условиями выплаты не могут квалифицироваться как подтверждение вины компании HP или наличие какого-либо нарушения прав пользователей с её стороны. В настоящее время рассчитывать на получение компенсирующих выплат могут пока жители Португалии, Испании, Италии и Бельгии – выплата положена пользователю в том случае, если он был владельцем одной из указанных в специальном списке моделей оргтехники в течение периода с 1 сентября 2016 года по 17 ноября 2020 года.
Размер выплачиваемых компенсаций является фиксированным, полагающаяся пользователю сумма зависит от модели печатного устройства и может составлять от 20 до 50 евро. В случае, если пользователь сможет доказать наличие в этот период, как говорится в соглашении, «конкретных сопутствующих убытков», он может рассчитывать на получение ещё 45 евро компенсации. Впрочем, достигнутым соглашением обозначена и верхняя граница выплат, которые не могут превышать 65 евро.
Стоит отметить, что европейские пользователи не уникальны своём стремлении компенсировать ущерб, связанный с прекращением работы принтеров с неоригинальными картриджами – подобные соглашения руководство HP заключило в 2018 году с австралийскими пользователями и в США в конце прошлого года.
